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单项指标如果完全符合的得满分、不完全符合的则不得分神秘顾客公司

时间:2024-03-09 23:15:20 点击:77 次

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本次调查中,深圳神秘顾客(SMS)主要对银行网点服务环境规范、服务礼仪规范、服务行为规范、投诉处理规范、服务检查监督等方面进行检查,评分办法以客观评价为准,单项指标如果完全符合的得满分、不完全符合的则不得分,产品满分100分,每个被检测网点后都可以得出一个可比较的总分(或得分率)。通过检查网点形象标准设置、各类自助设备、服务设施使用、工作人员服务和服务规范性情况神秘顾客公司,及时发现网点中的问题,从而针对性进行改进提升。

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